Souveräner Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern - persönlich und am Telefon
Veranstaltungsdaten
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hat bereits stattgefunden
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vor Ort
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Termin
Mittwoch, 5. August 2009 (KW 32)
09:00 Uhr bis 16:30 Uhr -
Kennziffer
050809 S -
Fortbildungsstunden
8
Über den Inhalt der Veranstaltung
- Professionelle Gestaltung von Gesprächen
- Zielorientierte und überzeugende Gesprächsführung
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Freundliche Begrüßung als „ Türöffner“ für jedes Gespräch
- Ihr Lächeln zählt, Natürlichkeit gewinnt und „der Ton macht die Musik“
- Aktives Zuhören- Einsatz der geeigneten Gesprächstechniken
- Durch Fragetechniken das Gespräch führen
- Freundlich und direkt Auskünfte geben
- Überzeugend Argumentieren
- Souveräner Umgang mit unbequemen Gesprächspartnern