Professioneller Umgang mit reklamierenden Kunden
Referent: Dipl.-Ing. (FH) Jürgen Gänßmantel, ö.b.u.v. Sachverständiger für Mineralische Werkstoffe des Bauwesens, Kaufbeuren
Veranstaltungsdaten
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hat bereits stattgefunden
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Seminar
vor Ort -
Termin
Dienstag, 10. Juni 2008 (KW 24)
09:00 Uhr bis 16:30 Uhr -
Sachgebiet
Management in Planung und Ausführung -
Kennziffer
100608 M -
Fortbildungsstunden
8 -
Anzahl Teilnehmende (min/max)
mind. 16
Über den Inhalt der Veranstaltung
Mit diesem Tagesseminar bieten wir in Form von zwei Seminarblöcken den Teilnehmern fach- und verhaltensmethodische Lösungen und Übungen zum erfolgreichen Umgang mit reklamierenden Kunden.
Der erste Seminarteil vermittelt den Teilnehmern die erforderlichen technischen und gutachterlich-juristischen Grundlagen / Vorgehensweise und spiegelt diese dialog-orientiert an lehrreichen Praxisbeispielen, um daraus zu den technischen Fragen eine effektive (lösungs- und konsensorientierte) Handlungsanleitung für den eigenen Umgang mit reklamierenden Kunden zu erarbeiten und anwenden zu können.
Im zweiten Seminarteil wird an Hand der zuvor im technisch-gutachterlichen Teil herangezogenen Beispiele adäquates kommunitiv-rhetorisches Verhalten im Reklamationsgespräch auf psychologisch und soziologisch basierenden Erkenntnisse und Erfahrung in Form erprobter Methoden und Techniken vermittelt und an Hand einzelner Fallbeispiele (Übungen) eingeübt.
Unser Seminar beantwortet Kernfragen und vermittelt zusätzlich, wie der Kunde durch das richtige Maß an Kulanz fester gebunden werden kann. Konkrete und nachvollziehbare Anregungen zur Lösung der konfliktträchtigen Situation „Reklamation“ nach dem WIN-WIN-Prinzip schließen die Veranstaltung ab.