Souveräner Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern - persönlich und am Telefon

Veranstaltungsdaten

  • vor Ort
    hat bereits stattgefunden
  • Termin

    Mittwoch, 5. August 2009 (KW 32)
    09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
  • Kennziffer

    050809 S
  • Fortbildungsstunden

    8

Über den Inhalt der Veranstaltung

  • Professionelle Gestaltung von Gesprächen
  • Zielorientierte und überzeugende Gesprächsführung
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Freundliche Begrüßung als „ Türöffner“ für jedes Gespräch
  • Ihr Lächeln zählt, Natürlichkeit gewinnt und „der Ton macht die Musik“
  • Aktives Zuhören- Einsatz der geeigneten Gesprächstechniken
  • Durch Fragetechniken das Gespräch führen
  • Freundlich und direkt Auskünfte geben
  • Überzeugend Argumentieren
  • Souveräner Umgang mit unbequemen Gesprächspartnern

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