Bauhaus Akademie Schloss Ettersburg

Souveräner Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern - persönlich und am Telefon

- ohne Zuordnung -

050809 S

Zielgruppe: Architekten, Ingenieure, Sachverständige

Mittwoch, 05. August 2009 (KW 32) ▪ 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

8 Fortbildungsstunden ▪ Anmeldeschluss: 15.07.2009

Entgelt: 135/ 145/ 160/ 190 Euro

hat bereits stattgefunden

  • Professionelle Gestaltung von Gesprächen
  • Zielorientierte und überzeugende Gesprächsführung
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Freundliche Begrüßung als „ Türöffner“ für jedes Gespräch
  • Ihr Lächeln zählt, Natürlichkeit gewinnt und „der Ton macht die Musik“
  • Aktives Zuhören- Einsatz der geeigneten Gesprächstechniken
  • Durch Fragetechniken das Gespräch führen
  • Freundlich und direkt Auskünfte geben
  • Überzeugend Argumentieren
  • Souveräner Umgang mit unbequemen Gesprächspartnern